MTP课程大纲

第一部分：管理的基础

M1：管理的基本概念

n  管理工作的多面性、重要性

n  管理的定义

n  管理的职责

n  自我检查表

n  对待上司的方法

n  案例研讨M1-1：老妇人和母鸡

n  案例研讨M1-2：泰勒与圆锹作业

n  管理者的基本态度

n  科学的方法

n  全面的判断

M2：组织经营的原则

n  组织的定义

n  组织的基本形态

n  职务的确定

n  案例研讨M2-1：对计划组张主管的指示

n  命令系统的统一

n  控制幅度要适当

n  案例研讨M2-2：劳务课的现状

n  职务认知的整合

n  案例研讨M2-3：新任务

n  案例研讨M2-4：洪系长的不满

n  自主与创造的发挥

n  授权与责任

M3：管理的基准

n  管理与基准

n  案例研讨M3-1：新任上司

n  基准的制定

n  基准的表达方法

第二部分： 变革的管理

M4：问题意识创造力

n  何谓问题？

n  面对问题的态度

n  如何使创造活动富有活力

n  QC的七个工具

M5：组织的检讨与改善

n  组织的必要性（检讨）

n  职位的组织图

n  功能组织图

n  制订组织体系的分析

n  组织图的制作方法

n  组织现状查核表

n  组织的运用与再检讨

M6：职务的分配与改善

n  职务分配的研究

n  作业表之制订

n  职务表

n  职务充实

n  案例研讨M6-1：职务充实的案例

n  职务分配表之检讨

n  职务充实

M7：工作方法的改善

n  工作方法改善的必要性

n  作业区域分析图

n  选择工作改善的着眼点

n  特性要因图之制作

n  接单发货流程图

n  改善程序及障碍之排除

第三部分： 管理的流程

M8：计划

n  计划的定义

n  计划的种类

n  计划的内容

n  制订计划的程序

n  案例研讨M8-1：新产品的生产

n  管理者的时间计划

M9：命令

n  工作分配

n  案例回顾：新任务

n  案例研讨M9-1：同事的责备

n  命令之意义

n  命令与部属的行为

n  命令下达的方法

n  部属的自我命令

n  状况共有的沟通

n  理想的命令方式

M10：控制

n  控制的方法

n  案例研讨M10-1：控制四则

n  案例研讨M10-2：办公用品的缴回

n  控制的意义

n  控制过度与不足的影响

n  控制工具

n  部属的自我控制

M11：协调

n  协调的意义

n  案例研讨M11-1：纠纷的案例

n  协调的方式

n  案例研讨M11-2：总务科长的应对措施

n  协调的困难

n  协调时沟通

n  透过整合进行协调

M12：会议的有效运用

n  会议的类型

n  会议的准备

n  会议三要项表里

n  会议主持人的发问方式

n  案例研讨M12-1：如何面对问题会议

n  会议运作的要点

n  会议的反省与自我评估

第四部分： 培育与启发

M13：部属培育的概念

n  找出培育需求

n  部属培育计划

n  辅助学习的原则

M14：培育与启发的实践

n  正确的起步

n  研讨：迎接新员工的方法

n  日常的指导与培养

n  培养部属的管理才能

n  部属的自我启发与管理者的协助

n  案例研讨M14-1：难以晋升的郭大源

n  新进人员的培育

n  实施OJT的着眼点

n  指导部属的方法

n  管理能力之培育方法

启发性的环境、

第五部分：信赖关系的形成

M15：人类行为的理解

n  研讨图案：部属也是人

n  案例研讨M15-1：老田与马科长

n  人与组织

n  容易陷入的错觉

n  部属的需求

n  行为的图解

n  需求不满

n  案例研讨M14-1：新职员王小姐

n  案例研讨M14-2：调职的魏先生

n  需求不满的管理

M16：良好态度的启发

n  何谓态度

n  态度的特点

n  良好态度之启发

n  管理者的反省

n  如何启发良好的态度

n  积极倾听的要领

M17：人事问题的处理

n  主管面对的人事问题

n  案例回顾M13-1：马科长对老田的处理方法如何？

n  面对人事问题的态度

n  人事问题的处理

n  人事问题处理表

n  与人有关问题的处理方法

n  案例研讨M17-1：陈课长与吴凤

M18：团体的特质与组织的综合力量

n  组织综合力

n  小团队的管理与活用

n  组织综合能力的提高与发挥

n  造就接受挑战任务的执行团队

n  案例研讨：某超市的故事

第六部分：实现良好的管理

M19：领导

n  领导力与领导者

n  领导力的型态

n  部属团队成熟度及领导者的对应

M20：管理的展开

n  案例研讨M20-1：刘科长的烦恼

n  我们学到了什么？

n  MTP课程总览

n  行动学习

n  改善及提升管理才能之行动计划